Condiciones de servicio

1. Información general

Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") rigen todas las compras, incluidas las suscripciones, realizadas en Omora.ch.

Dirección: Eichbühlstrasse 66, 8004 Zúrich, Suiza
 Teléfono: +41 79 403 73 09
 Correo electrónico: info@omora.ch

2. Alcance

Estas Condiciones se aplican a todos los acuerdos celebrados a través de Omora.ch y forman el marco legal para la entrega de productos y los derechos del cliente.

3. Precios

Los precios se muestran en francos suizos (CHF) o euros (EUR), incluidos todos los impuestos y aranceles aplicables, a menos que se indique lo contrario.

Omora se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio mostrado al realizar su pedido es vinculante.

Le informaremos con prontitud si hay artículos agotados o retrasos en la entrega. Se le ofrecerá un reembolso, un artículo alternativo o la opción de esperar.

4. Ejecución del contrato

Todas las ofertas en Omora.ch son sin compromiso. El contrato de compraventa se celebra una sola vez:

  • Ha enviado un pedido vinculante a través del sitio web y
  • Omora manifiesta su aceptación del pedido mediante la entrega de algunos o todos los productos especificados en el mismo.

5. Entrega

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 2 a 5 días laborables. Actualmente realizamos envíos a países de la UE y Suiza.

El envío es gratuito , salvo que se especifique lo contrario.

Si no podemos entregar dentro de 30 días, usted tiene derecho a cancelar y recibir un reembolso completo.

Los plazos de entrega pueden extenderse durante periodos de alta demanda.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor en la UE, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es:

  • 14 días desde la recepción de la mercancía
    Para ejercer este derecho, póngase en contacto con: info@omora.ch

También puede utilizar el formulario de retirada estándar de la UE (adjunto al final de este documento).

Debe notificarnos su intención de cancelar: simplemente rechazar los productos no es suficiente.

7. Efectos de la retirada

Si cancela el contrato:

  • Le reembolsaremos todos los pagos , incluidos los costos de envío originales (excepto cualquier cargo adicional por envío no estándar), sin demoras indebidas y dentro de los 14 días de ser informado de su decisión.
  • Los reembolsos se emiten a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos de vuelta.

8. Condiciones de devolución

Debe devolver el/los artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a la notificación de cancelación. Las devoluciones deben enviarse a:

Calle Eichbühl 66
8004 Zúrich
Suiza

Las devoluciones deben ser:

  • Empaquetar adecuadamente
  • Acompañado de su confirmación de pedido

  • Devolución a su cargo (a menos que se acuerde lo contrario)

Usted es responsable de la disminución del valor si el artículo se usa más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento.

9. Garantía y reclamaciones

Tiene derecho a una garantía legal de 2 años para productos defectuosos según la legislación de la UE.

Esto incluye:

  • Reparar
  • Reemplazo
  • Reducción de precio
  • O reembolso completo (en casos graves)

Las reclamaciones deben presentarse dentro de un "plazo razonable" después del descubrimiento.
Las reclamaciones presentadas en el plazo de 2 meses se consideran siempre presentadas en tiempo oportuno.

No cubrimos:

  • Daños debidos a mal uso, accidentes o manipulación inadecuada.
  • Desgaste cosmético

Envíe sus devoluciones o quejas a nuestra dirección de contacto indicada anteriormente. No se aceptarán envíos contra reembolso.

10. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto. Se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario. Deduciremos cualquier depreciación causada por un uso indebido.

11. Política de privacidad (cumple con el RGPD)

Cuando compra con nosotros, recopilamos:

  • Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono
  • Historial de pedidos y método de pago (pero no información completa de la tarjeta de crédito)

Base legal : Procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales (art. 6(1)(b) RGPD) y cumplir con los requisitos legales.

Conservación de datos: Sus datos se almacenan durante cinco años de acuerdo con las leyes fiscales suizas y de la UE.

Procesadores de datos: Utilizamos Shopify (y otros servicios de terceros) para procesar pedidos. Estos procesadores operan bajo estrictos acuerdos de protección de datos y no utilizan sus datos para sus propios fines.

Sus derechos (según el RGPD):

  • Acceda a sus datos personales
  • Rectificar datos inexactos
  • Solicitar la eliminación (cuando sea legalmente permisible)
  • Restringir u oponerse al procesamiento
  • Portabilidad de datos
  • Presentar una reclamación ante su autoridad supervisora ​​local

Puede contactarnos en info@omora.ch para ejercer estos derechos.

12. Resolución de disputas

Las disputas se pueden resolver mediante:

  • Nuestro proceso interno de quejas
  • La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Apéndice: Formulario estándar de retirada de la UE

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea desistir del contrato)

A:
Omora.ch
Eichbühlstrasse 66, 8004 Zúrich
Correo electrónico: info@omora.ch

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
[Nombre del producto]
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (sólo si se presenta en copia impresa):
Fecha: